公務(wù)出差酒店優(yōu)惠報價 宜尚酒店沈陽北站店

酒店服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程則是同步的，只有當(dāng)客人開始消費，服務(wù)產(chǎn)品才能提供出來。經(jīng)濟型酒店：經(jīng)濟型酒店多為旅游出差者預(yù)備，其價格低廉，服務(wù)方便快捷。這種屬性決定了客人在購買決策之前不可能先嘗試或感知“樣品”，從而給客人帶來了更大的購買風(fēng)險，所以客人購買往往只能借助酒店的品牌，自己以前的親身體驗或別人的良好口碑來進(jìn)行決策。另外，生產(chǎn)與消費同步也決定了客人在消費過程中不是完全被動的，他不僅是消費者，還擔(dān)任著“合作生產(chǎn)者”的角色，對在現(xiàn)場服務(wù)的人員有著重要的影響。

好的服務(wù)就可以理解為面對客人要面帶微笑，以好的服務(wù)技能向客人提供服務(wù)，時刻準(zhǔn)備好滿足客人的要求，平等的看待每一位客人，熱情的邀請客人體驗酒店的其他服務(wù)，創(chuàng)造性的提供服務(wù)，明白客人的每一個眼神。服務(wù)的真實瞬間，就是客人在服務(wù)消費過程中的所有接觸，包括人員、設(shè)計、布局、設(shè)施等客人可感知的要素都是服務(wù)接觸的真實瞬間。簡而化之好的服務(wù)基本的就是滿足顧客的需求，即正確預(yù)見和充分滿足顧客的要求?，F(xiàn)代顧客的需求呈現(xiàn)多樣化和個性化的趨勢，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。