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組織應(yīng)確認(rèn)顧客明確和隱含的需求,了解顧客的期望;包括組織有能力滿足的和無法滿足的期望,并與顧客迸行溝通。
應(yīng)用ISO9001認(rèn)證八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,組織應(yīng)開展下列活動(dòng):
1、了解并掌握顧客的需求和期望;
2、兼顧顧客和其他相關(guān)方之間的利益;
3、在整個(gè)組織傳達(dá)這些需求和期望擴(kuò);
4、測量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的ISO9001認(rèn)證糾正措施;
5、管理好與顧客的關(guān)系。
襄陽迅捷潤達(dá)企業(yè)管理有限公司專業(yè)從事于體系認(rèn)證咨詢、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理培訓(xùn)、驗(yàn)廠認(rèn)證咨詢及產(chǎn)品認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。致力于為企業(yè)、政府及非盈利組織提供體系認(rèn)證、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、組織變革、運(yùn)營改善到文化管理、品牌提升、品質(zhì)方法實(shí)訓(xùn)、品質(zhì)效率改進(jìn)等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。僅僅靠基層的力量想推動(dòng)質(zhì)量管理體系,太難太難,因?yàn)槿狈芾頇?quán)限和企業(yè)資源的掌控。
編輯本段ISO9001概念 ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力,目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化,為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配,公證、科學(xué),是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)和監(jiān)督的通行證;ISO9000適用于各種產(chǎn)業(yè),而HACCP只應(yīng)用于食品行業(yè),強(qiáng)調(diào)保證食品的安全、衛(wèi)生。作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)
襄陽迅捷潤達(dá)企業(yè)管理有限公司專業(yè)從事于體系認(rèn)證咨詢、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理培訓(xùn)、驗(yàn)廠認(rèn)證咨詢及產(chǎn)品認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。致力于為企業(yè)、政府及非盈利組織提供體系認(rèn)證、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、組織變革、運(yùn)營改善到文化管理、品牌提升、品質(zhì)方法實(shí)訓(xùn)、品質(zhì)效率改進(jìn)等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。審核的分級是重樹認(rèn)證的社會(huì)信任的必由之路,也是對認(rèn)證機(jī)構(gòu)能力的一種檢驗(yàn),同時(shí)也是對認(rèn)證組織的一種分類。
確定這些過程的順序和相互作用; 確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法; 確??梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視; 監(jiān)視、測量和分析這些過程; 實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn);明確各個(gè)部門的職責(zé),形成一個(gè)完整的組織機(jī)構(gòu),保證該工作的順利開展。 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。
注1:上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)該包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程;
注2:采購條款的要求也可適用于外程。 針對組織所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程,組織應(yīng)確保對其實(shí)施控制,用于外包的過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。