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同樣，在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域，捷通華聲已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見問(wèn)題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工；智能語(yǔ)音分析100%坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。

在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，捷通華聲正在構(gòu)建“AI 人工”，人機(jī)協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式。

企業(yè)一定要擁有一支智能外呼隊(duì)伍

在企業(yè)中，無(wú)論從事哪個(gè)崗位，效率永遠(yuǎn)都是企業(yè)追求的目標(biāo)之一，如何提升效率為企業(yè)用盡自己1大的努力就成了每個(gè)員工要思考的問(wèn)題。尤其對(duì)于銷售類的行業(yè)，效率就等于業(yè)績(jī)，如果工作沒有效率，得到的也都是別人遺留下來(lái)的“殘羹冷炙”。

眾所周知，在企業(yè)中做電銷是艱難也是不可或缺的，海量的電話號(hào)碼每天交給人工坐席們撥打篩選，工作繁重的同時(shí)也浪費(fèi)了大量的時(shí)間，尤其面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，慢一點(diǎn)意向客戶或許就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引了，所以除了自己對(duì)業(yè)績(jī)的壓力，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)力也讓人工坐席們猶如重?fù)?dān)壓肩。4、個(gè)性化定制，靈活部署隨需而動(dòng)，企業(yè)坐席集中或分散靈活部署，企業(yè)客戶可遠(yuǎn)程集中管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)的靈活定制，提供自服務(wù)功能讓管理更方便。

智能外呼受追捧，智能外呼開創(chuàng)電銷新模式

“人工智能”唐納德·克努特曾經(jīng)公開表示：“在未來(lái)的幾年里，每一項(xiàng)app、應(yīng)用和服務(wù)都會(huì)不同程度地運(yùn)用AI。人員流動(dòng)大：新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時(shí)間久了難以控制，增加了招聘成本和管理成本?！碑?dāng)初這一說(shuō)法并沒有讓大眾覺得離自己有多近，但是從現(xiàn)在看來(lái)，很多事實(shí)已經(jīng)很明顯的擺在眼前。而且不僅僅是應(yīng)用和服務(wù)，如今各行各業(yè)都對(duì)AI有所涉及。

按照現(xiàn)今人工智能的發(fā)展趨勢(shì)，相信過(guò)不了幾年，人們身邊將會(huì)大量涌現(xiàn)出人工智能產(chǎn)品。無(wú)論是在生活還是在工作中，人工智能的應(yīng)用將會(huì)涉及越來(lái)越多的行業(yè)領(lǐng)域，就現(xiàn)在而言，電銷行業(yè)已經(jīng)開始智能化外呼服務(wù)了。

智能外呼系統(tǒng)帶來(lái)的驚喜：

1、 無(wú)需軟件，無(wú)需專業(yè)運(yùn)維人員，按需添加客服，靈活選擇服務(wù)。

2、 線路，帶來(lái)清晰穩(wěn)定的通話效果。

3、 通過(guò)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)與外呼平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，讓企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。管理者可自主分配客戶1資源給座席，有效預(yù)防了業(yè)務(wù)員撞單;

4、 全國(guó)范圍點(diǎn)擊呼叫無(wú)地域限制，設(shè)置有呼叫按鈕，座席點(diǎn)擊后自動(dòng)呼叫，省去手工撥號(hào)的煩惱，提升外呼的效率。