西安美的空調維修部推薦「多圖」

驛路家電—空調維修、空調保養(yǎng)、空調移機、壁掛爐維修

小病大修趁機“宰人”

　　業(yè)內人士透露，“小病大修趁機‘砍一刀’”是無良不正規(guī)維修公司采用的一種賺錢方式。就拿氟泄漏來說，一碰到空調不制冷，人們的反應往往是沒氟了，其實造成空調不制冷的原因很多，壓縮機、風扇、銅管幾個環(huán)節(jié)出問題都會使制冷變差。蘇寧空調公司總裁王振偉告訴記者，“也就是說，可以找原品牌廠家，一般在空調說明書中都會有廠家售后電話。而一般而言，使用兩年左右的空調馬達壞掉的現(xiàn)象比較少，李先生碰到的維修工就是利用消費者專業(yè)知識缺乏，從而夸大問題。

激烈競爭，無論是對行業(yè)企業(yè)，還是對消費者，都是一件大好事。從宏觀層面看，可以讓消費者享受到物美價廉的產(chǎn)品和更加的服務；幫助行業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，促進轉型升級。從參與主體上看，幫助企業(yè)不斷提高研發(fā)能力和服務水平，拿出看家本領，有利于打造企業(yè)核心競爭力。當然，如果跟不上步伐，那將面臨被淘汰出局的可能。誰能從激烈競爭中脫穎而出，或許取決于企業(yè)品牌，產(chǎn)品，營銷，研發(fā)等組成的企業(yè)綜合實力。從目前各廠家實力來看，空調品牌都是“大家伙”。疑惑的是為什么消費者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個很重要的特點不是規(guī)模制勝，而是快魚吃慢魚，看誰能早省悟，捷足先登?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展歷史值得正在加速轉型升級的空調行業(yè)各大品牌深思，借鑒，同時也要引起高度警惕。

“呼叫中心在接到報修單后，通過后臺系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，終導致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發(fā)生?王巖告訴中國聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務部門來管理，難度較大，應該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標準流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問題。

面對這些案件屢見報端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。

而在維修的過程中，為了避免維修人員“動手腳”，盡量全程不要離開現(xiàn)場，隨時溝通故障及具體收費情況，也能避免惡意損壞現(xiàn)象的發(fā)生。比如上海市消保委調查過程中來自58同城的“鄰家易道維修服務”的維修工因為終沒有達成一致維修意見，離開前故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線，使機器可能會引發(fā)觸電事故，存在嚴重安全隱患。而在維修的過程中，為了避免維修人員“動手腳”，盡量全程不要離開現(xiàn)場，隨時溝通故障及具體收費情況，也能避免惡意損壞現(xiàn)象的發(fā)生。長期以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電產(chǎn)品專賣店已經(jīng)習慣了“低進高出”的簡單直觀銷售策略和模式，一套家電產(chǎn)品不論特價、常規(guī)，全部都要求500甚至1000元的單品毛利。比如上海市消保委調查過程中來自58同城的“鄰家易道維修服務”的維修工因為終沒有達成一致維修意見，離開前故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線，使機器可能會引發(fā)觸電事故，存在嚴重安全隱患。