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發(fā)布時(shí)間：2021-05-14 08:12
滿意度調(diào)查——模板庫和題庫管理：包括調(diào)查使用的各種模板的創(chuàng)建和維護(hù)，可以重復(fù)使用已經(jīng)存在的模板和以及問題，不僅提高調(diào)查發(fā)起者的工作效率，還可為醫(yī)院管理有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
滿意度調(diào)查——患者滿意度調(diào)查：對(duì)門z診患者、在院患者、出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。
滿意度調(diào)查——職能科可向全院、不同診室、不同工作性質(zhì)的員工進(jìn)行發(fā)放不同的問卷進(jìn)行滿意度調(diào)查。每個(gè)都有與之對(duì)應(yīng)的賬號(hào)，登錄系統(tǒng)點(diǎn)擊即可完成任務(wù)，職能科相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可查看調(diào)查的完成情況和調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并可以導(dǎo)出歸檔。
職能科s室領(lǐng)導(dǎo)：
查看所有患者客服檔案。
隨訪人員任務(wù)分配、查詢、管理。
查看隨訪人員的隨訪情況，多少已經(jīng)完成，未完成。
統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出出院滿意度調(diào)查報(bào)表。
統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出隨訪工作報(bào)表。
病區(qū)隨訪，即病區(qū)里面的臨床經(jīng)治醫(yī)生或者護(hù)理人員進(jìn)行隨訪。病區(qū)隨訪一般分為兩步進(jìn)行，先是由醫(yī)生隨訪，然后由職能科s室進(jìn)行抽查隨訪。在患者出院的一定時(shí)間后，系統(tǒng)將其出院患者的相關(guān)信息收集、整理生成隨訪任務(wù)，根據(jù)已設(shè)定的自動(dòng)分配任務(wù)機(jī)制將隨訪任務(wù)分配給經(jīng)治醫(yī)生，每個(gè)醫(yī)生只能看到自己所管理的患者，醫(yī)生隨訪成功后，由職能科s室相關(guān)人員進(jìn)行抽查隨訪，并且對(duì)患者進(jìn)行出院滿意度調(diào)查。
1、IVR交互式語音應(yīng)答
流程語音文件由甲方按乙方格式要求進(jìn)行錄音后轉(zhuǎn)換成.WAV文件，語音流程由乙方進(jìn)行制作
1、身份驗(yàn)證(ID 密碼)
2、轉(zhuǎn)人工服務(wù)
3、業(yè)務(wù)介紹
二、人工座席軟件部分
1、人工座席
? 注冊(cè)、退出
? 應(yīng)答來話
? 主叫顯示
? 投訴留言收聽功能
? 外線排隊(duì)功能
? 通過坐席軟件實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)技能組功能
? 來電客戶的資料彈出功能(聯(lián)系人 聯(lián)系電話 ID 密碼)
員工測評(píng)調(diào)查：
員工調(diào)查測評(píng)是針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部員工進(jìn)行民主考核、測評(píng)、滿意度調(diào)查,包括服務(wù)、環(huán)境、醫(yī)師、護(hù)士服務(wù)態(tài)度等多方面調(diào)查。
授權(quán)人員可以根據(jù)不同的問卷選取不同的人員、不同的員工組進(jìn)行批量生成任務(wù)，并設(shè)定時(shí)間限制，如果未按照規(guī)定
的時(shí)間完成調(diào)查，系統(tǒng)將自動(dòng)更改為過期狀態(tài)，將失去答卷的權(quán)利。
系統(tǒng)提供了一系列的調(diào)查結(jié)果的顯示方式，比如總百分比圖標(biāo)統(tǒng)計(jì)、的百分比報(bào)表統(tǒng)計(jì)，以及完成調(diào)查任務(wù)的、未完
成調(diào)查任務(wù)的人員列表，以及本次調(diào)查的完成率等。
