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發(fā)布時間：2020-07-27 12:02
針對性的專項服務是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項服務。物業(yè)管理是指物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。通常是物業(yè)管理單位事先設立服務項目，并公布服務內容與質量、收費標準，業(yè)主、使用人需要某項服務時，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務內容協(xié)商服務質量和收費標準，專項服務的主要內容有：
1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等；
2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；
3．一般的便利性1服務，如提供室內清掃、維修、裝修等服務等；
4．其它一定比例住用戶固定需要的服務
物業(yè)服務已經走過了30多年的歷程?？梢园盐飿I(yè)服務的成長歷程和今后發(fā)展趨勢分成1.0版本、2.0版本、3.0版本。
物業(yè)服務1.0版的主要標志和劃分：1、業(yè)主還不是真正的市場主體，缺少真正通過市場競爭選聘物業(yè)服務主體的市場機制；2、70%的物業(yè)服務企業(yè)是房地產的附屬企業(yè)；3、法律法規(guī)滯后，政府干預多，市場機制嚴重缺乏；工業(yè)物業(yè)：是指為人類的生產活動提供使用空間的房屋，包括輕、重工業(yè)廠房和發(fā)展起來的高新技術產業(yè)用房以及相關的研究與發(fā)展用房及倉庫等。4、物業(yè)服務實行一體化專業(yè)化管理；5、勞動密集型產業(yè)，技術含量較低；6、物業(yè)服務合同簽約率低，履約率低，缺少有效的市場監(jiān)管手段。
物業(yè)服務2.0版：應該是堅持小區(qū)是物業(yè)服務企業(yè)的根基，以小區(qū)為依托，物業(yè)服務為核心，開展多種經營為企業(yè)創(chuàng)新騰飛再造手段。物業(yè)服務企業(yè)不再將物業(yè)服務費和停車費作為賴以生存的手段。根據國家計委、建設部頒布的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》，住宅小區(qū)物業(yè)管理費的構成包括以下項目：(1)管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。物業(yè)服務的內容項目向上下游產業(yè)鏈延伸，輻射左右相近相關產業(yè)，實現由單一服務商轉變?yōu)槲飿I(yè)服務的綜合運營商。
物業(yè)服務3.0版：以人工智能取代傳統(tǒng)的勞動密集型服務，用互聯網來操控物業(yè)服務。360度無死角監(jiān)控。使用人臉識別系統(tǒng)，生人進入時時報警，攝像機聯網跟蹤監(jiān)控。目前公司合作客戶覆蓋不同的行業(yè)，公司管理團隊已形成區(qū)域化管理調度體系，高效率的解決客戶所需的服務。通過互聯網只要1～2名監(jiān)控人員就可以在監(jiān)控室對小區(qū)的安防、消防、車輛人員進出、供電供水、清潔綠化進行全天候無死角監(jiān)控。
物業(yè)品質管理是物業(yè)管理作為房地產開發(fā)的延續(xù)及售后服務，逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對物業(yè)管理服務品質的關注度不斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供產品的能力——“服務”也在不斷尋找突破口。商業(yè)物業(yè)：有時也稱投資性物業(yè)，是指那些通過經營可以獲取持續(xù)增長回報或者可以持續(xù)升值的物業(yè)，這類物業(yè)又可大致分為商服物業(yè)和辦公物業(yè)。其中，加強物業(yè)管理企業(yè)的品質管理就是其中一個重要手段。
好的物業(yè)管理主要體現在以下方面：
１、完善的服務設備。
硬件設施的完好運行是實現高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備（如空調、電梯）、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。通常是指在物業(yè)服務合同中未約定、在專項服務中未設立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務。這些設備不可或缺，還要不斷提高其科技含量，才能使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用得當和使用效能。
２、熱情的服務態(tài)度。
物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應發(fā)自內心為業(yè)主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀。
３、嫻熟的服務技能。
服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。這樣才能使物業(yè)服務得心應手，事半功倍。
４、齊全的服務項目。
在做好物業(yè)管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業(yè)主享受到盡善盡美的服務。這就要求物業(yè)有提升的空間，可以根據業(yè)主的生活需求有完善的余地。
５、靈活的服務方式。
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為業(yè)主著想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給業(yè)主提供方便。
